Hoy en día, no sólo los ciudadanos esperan procesos intuitivos y cómodos. Estos puntos son también un requisito importante para liberar a los trabajadores en las administraciones públicas de carga de trabajo tediosa y manual mediante procesos automatizables. Justamente esto hace CIB flow, la plataforma BPM de bajo código gracias a la cual las administraciones pueden dar un gran paso hacia la transformación digital, con la consecuente mejora en los procesos y la calidad del trabajo para ofrecer un mejor servicio al cliente.
La plataforma de bajo código que todo lo conecta
CIB flow es mucho más que un sistema de gestión del flujo de trabajo digital. Un potente sistema modular complementa la solución con paquetes de procesos preprogamados que pueden implementarse de forma específica como parte de la modelización del proceso. Estos módulos inteligentes incluyen, entre otros, la clasificación de documentos basada en la Inteligencia Artificial, el uso de máscaras de entrada individuales y la visualización de documentos con firma electrónica. Las instituciones públicas diseñan sus procesos en la plataforma low code sobre la base de BPMN 2.0. Para una completa integración en el paisaje del sistema, los módulos existentes pueden integrarse como nuevos módulos de proceso de una manera sencilla y eficiente.
Transición de los procesos analógicos a los digitales
La sustitución de los procesos analógicos por otros automatizados es la base de la transformación digital. En el marco de un proyecto de usuario, se implementó un primer proceso analógico con CIB flow. Tras la fase piloto de integración e implementación se pudo digitalizar más de 150.000 procesos analógicos. Esto supone una importante reducción de la carga de trabajo de los empleados, de los tiempos de realización y cumplimentación y el consecuente aumento de la productividad.
En el pasado y como parte del proceso de aprobación, los documentos solían ser revisados por uno o más controladores en un procedimiento circular. Si se solicitaban cambios, el documento se devolvía a su creador original y el proceso comenzaba de nuevo. Con el cambio, los documentos se envían ahora mediante un proceso de control de calidad digital inteligente. Así se evitan tiempos muertos e innecesarios durante el proceso. Asímismo, la impresión manual y local de documentos y certificados se ha optimizado mediante la conexión a un sistema centralizado.
Código bajo, fácil uso, eficacia probada
CIB flow garantiza una facilidad de uso ideal a través de una interfaz web intuitiva con una potente caja de módulos de proceso y permite la integración de los sistemas existentes en la plataforma. La programación de código bajo asegura la creación y el mantenimiento de los procesos por parte de los usuarios sin necesidad de conocimientos técnicos o de programación. En el trabajo diario, la automatización de los procesos asegura la ejecución clara de los pasos definidos de cada nivel y garantiza resultados cualitativos constantes.
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