Cliente
- Agencia Tributaria Baden-Württemberg
Sector
- Administración pública
CCM
La Solución
- Formulario de contacto automatizado
- Notificación pública digital
- Flujo de trabajo interno
Ventajas y beneficios
- Reducción drástica de los tiempos de procesamiento
- Minimización de la tasa de error
- Procesos claramente definidos para un funcionamiento sin problemas
- Optimización de costes gracias al control centralizado de la línea de impresión
- Aumento de la satisfacción de empleados y ciudadanos
- Posibilidad de que los empleados trabajen desde casa
- Contribución significativa a la protección del medio ambiente al reducir el consumo de papel y las emisiones de CO2
En cifras
- 65 oficinas tributarias tramitan digitalmente la correspondencia
- Más de 5 millones de transacciones se procesaron digitalmente en el primer año
- 70 toneladas de papel ahorradas en el primer año
- Menor tiempo de tramitación de las notificaciones
Descríbanos su caso de uso y disfrute de procesos de trabajo más eficientes gracias a la digitalización y la automatización.
La transformación digital en la administración: CIB flow revoluciona la oficinas tributaria en Baden-Württemberg
Desde 2017, el proyecto "Agencia Tributaria del Futuro" de Baden-Württemberg ha impulsado una transformación digital sin precedentes. Con la introducción de flujos de trabajo digitales avanzados, nuestras soluciones han revolucionado los procesos de trabajo en las oficinas fiscales del estado y, al mismo tiempo, han establecido estándares en términos de eficiencia y sostenibilidad.
El reto
Los documentos se imprimían de forma descentralizada las impresoras multifunción de las 65 oficinas tributarias y se enviaban en sobres, sellados y a través de las oficinas de correos internas. Cualquier intervención necesaria del supervisor o supervisores o de otros departamentos (por ejemplo, tesorería) se realizaba en papel a través del correo interno. Tras el envío, la copia del expediente se archivaba manualmente en el expediente en papel de cada persona.
Objetivo
El objetivo principal del proyecto FiZ era modernizar y digitalizar los procesos de trabajo en los 15.000 puestos de trabajo de la FÄ. Con CIB flow, posibilitamos la tramitación sin papel y sin discontinuidad de medios, optimizamos los procesos de trabajo y apoyamos eficazmente a nuestros empleados.
Nuestro kit de soluciones
La introducción de CIB flow en las oficinas tributarias de Baden-Württemberg aporta numerosas ventajas. La automatización de los procesos estándar no solo reduce drásticamente el tiempo de tramitación, sino que también minimiza la tasa de errores. Esto redunda en una mayor satisfacción tanto de los empleados como de los ciudadanos. Además, la digitalización permite una tramitación más transparente y comprensible de los asuntos fiscales, lo que refuerza la confianza en la administración tributaria.
Con la introducción del papel WoZu, las notificaciones y documentos ya no se imprimen y envían in situ en las consultas médicas, sino de forma centralizada en el centro de impresión y envío (DVZ) del Centro Estatal de Proceso de Datos (LZfD) de Karlsruhe. Ya no es necesario imprimir copias de los expedientes, puesto que ahora los documentos se almacenan digitalmente en el expediente electrónico. Estos pueden consultarse en cualquier momento. Los procesos de dibujo y participación se han cartografiado por completo mediante el sistema de flujo de trabajo digital. Esto permite la tramitación sin papel, sin discontinuidad de medios, y ayuda de forma óptima a los empleados en estos procesos.
Las funciones más importantes son
En el marco de "digital@bw", en 2017 se inauguró la era de la digitalización con CIB flow en cinco oficinas fiscales piloto seleccionadas. El objetivo del proyecto "WoZu-Papier" es transferir los procesos basados en papel al mundo digital. El resultado: un impresionante cambio a la gestión electrónica de expedientes, que se extendió a las 65 oficinas tributarias del país tras una exitosa fase piloto.
Nuestra exitosa cooperación con las oficinas tributarias locales es una notable demostración de cómo la digitalización puede modernizar la administración pública y ahorrar considerables recursos al mismo tiempo.
