No início de 2024, o Banco Max Flessa KG enfrentou o desafio de modernizar os processos de negócio internos. Para além da digitalização, o objetivo era cumprir eficazmente os requisitos regulamentares específicos dos bancos. A questão central era como preparar os processos, parcialmente baseados em papel, para o futuro. O objetivo era não só trabalhar de forma mais eficiente, mas também responder de forma mais flexível à evolução dos requisitos do mercado e de supervisão.
A solução: CIB flow - a plataforma para a automatização de processos
Em janeiro de 2024, foi realizado um estudo de viabilidade em conjunto com o Flessabank, no qual foi analisado e optimizado um processo comercial real de operações bancárias. Rapidamente se tornou claro que a solução residia na utilização do CIB flow. A plataforma permite que os colaboradores do banco não só automatizem os processos, mas também os concebam e adaptem de forma autónoma.
Passo a passo em direção a uma organização orientada para os processos
Em março de 2024, os funcionários tecnicamente qualificados do banco receberam formação para poderem desenvolver processos de forma autónoma como designers de processos. Esta formação constituiu a base para o sucesso a longo prazo. Após um curto período de formação, os designers de processos foram capazes de criar os seus próprios processos e formulários e disponibilizá-los na organização.
Uma vantagem especial foi a integração perfeita dos templates de documentos existentes do sistema bancário central agree21 no CIB flow. Estes podiam ser facilmente transferidos e reutilizados, poupando tempo e custos consideráveis ao banco. Ao combinar estruturas existentes e novos processos digitais, o banco conseguiu modernizar os seus workflows de forma eficiente.
Em julho, os designers de processos recentemente formados trabalharam com a nossa equipa de consultores para desenvolver os primeiros processos. Em agosto, cinco processos foram implementados com sucesso em toda a empresa. E, até ao final do ano, espera-se que o banco digitalize e automatize muitos mais.
Eficiência, transparência e sustentabilidade
Com a introdução do CIB flow o Flessabank não só acelerou a sua digitalização, como também reduziu significativamente os tempos de processamento. Os novos processos são mais transparentes, o que permite ao banco gerir os seus processos internos de forma mais eficiente e reconhecer os desafios numa fase inicial.
Graças à paralelização e automatização do workflow, o banco também trabalha de forma mais eficiente em termos de recursos, uma clara vantagem competitiva num sector em que o tempo e a precisão são cruciais.
Atualmente, o Flessabank já está a desenvolver os seus processos de forma independente.
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