O seu pedido ao CIB Support
Serviço de assistência técnica:
Suporte CIB pdf brewer
UTILIZADORES COM CONTRATO DE ASSISTÊNCIA
Se celebrou um contrato de assistência separado connosco como parte de um contrato de licença com a sua empresa, o serviço de assistência já está incluído para si.
Pode contactar-nos através de um pedido de assistência pessoal no sistema de tickets, por telefone, por e-mail ou através de manutenção remota online.
Utilizadores com deficiências graves
Oferecemos a nossa licença e serviço de apoio para o CIB pdf brewer gratuitamente a usuários privados com deficiências graves.
TAXAS PARA TODOS OS OUTROS UTILIZADORES
Para licenças sem contrato de assistência e utilizadores da versão gratuita, o custo é de 40 euros (mais IVA) por 15 minutos. A unidade paga é de 15 minutos.*
*Por favor, note:
Para licenças sem contrato de suporte e utilizadores da versão gratuita, o serviço tem custos associados. Todos os pedidos serão cobrados com base nesta taxa, independentemente do método de contacto. Para facilitar o serviço, o contrato é formado implicitamente quando o suporte é solicitado.
O serviço telefónico e os pedidos de apoio remoto serão feitos durante o nosso horário de atendimento ao cliente. Fora destas horas, poderá também receber respostas às suas perguntas através do sistema de tickets ou por email.
AJUDA ONLINE
A nossa equipa de suporte está ao seu lado:
- Funcionalidades das nossas soluções e módulos de software
- Correcções, actualizações e upgrades de software
- Análise e assistência com mensagens de erro
- Análise das necessidades individuais
- Apoio à realização de projectos
- Entrega de versões de módulos solicitados
- Controlo de qualidade
- Serviços de manutenção
Visite também nossa plataforma gratuita com toda a Documentação sobre nossas soluções de software e módulos.
O nosso serviço
Apoiamos ativamente os nossos clientes numa variedade de linguagens de programação e plataformas de sistemas.
- Outsourcing de produtos e projetos
- Infra-estruturas de apoio para assegurar compromissos de apoio definidos
- Manutenção da sua solução individual
- Suporte para o seu software de código aberto
- Apoio de curta duração para as horas de pico previstas
Serviços de manutenção
- Apoio à aquisição do nível de apoio pretendido
- Linha directa de apoio: por telefone, e-mail ou sistema de tickets
- Suporte multilingue: alemão, inglês, espanhol e portugués
- No nosso sistema de tickets ou no seu sistema
- Manutenção do código fonte ou dos dados de inventário para o produto de outsorcing
- Ajustes específicos (requisitos legais, actualização da plataforma do sistema)
- Apoio ao lançamento e distribuição
- Coordenação regular, sugestões para optimização
- Análise de pontos fracos com catálogo de medidas
- Apoio e implementação específicos por país (condições de pagamento especiais, SEPA, etc.)
- Personalização de aplicações ou processos existentes
